(رمز دانلود فایل در کلاس سوال شود)
تفاهم‌نامه سطح خدمات، SLA قراردادی رسمی بین فراهم آورنده خدمات (Service Provider) و خدمات گیرنده (Customer) است که در برگیرنده مشخصاتِ خدمات، مسئولیت‌ها و اولویت‌های طرف مقابل است.
کیفیت خدمات چیست؟
به گفته کارشناسان شرکت ثامن ارتباط عصر، کیفیت خدمات به سطح کیفی معینی اطلاق می شود که هر یک از شرکت ها برای رسیدن به آن تلاش می کنند و به این ترتیب برای هر یک از خدمات باید مشخصات خاصی تهیه شود.
سرویس گرفتن از شرکت هایی که SLA دارند مناسب تر است چراکه ناسازگاری و برخورد میان مشتری و سرویس دهنده به دلیل تعریف شدن سطح کیفیت خدمات، کاهش می یابد.
در ایران نیز مانند سایر کشورها باتوجه حضور بخش خصوصی در عرصه ارایه خدمات مخابراتی و اینترنتی، اجرایی شدن قرارداد سطح خدمات مخابرات (SLA) ضروری به نظر می رسد.
مطالب بیشتر را در بخش ادامه مطلب، مطالعه بفرمایید.